02.09.2014 | 16:16

Единая диспетчерская служба: "Служим народу денно и нощно"

Небольшой офис, три человека, готовых в любой момент принять звонок и помочь жителям нашего города, - таковы обычные будни Единой дежурно-диспетчерской службы города Якутска.
Единая диспетчерская служба: "Служим народу денно и нощно"
Автор: EXO-YKT
И, несмотря на, казалось бы, маленький штат, ЕДС работает практически безупречно. В чем же их секрет, и как работает «система»?

Именно им мы звоним, когда уходит свет, происходит утечка в подъезде, выключают свет или тепло. Именно через этих людей за день проходит множество информации. И нам стало интересно, как они работают. Каково это, быть «ухом» столицы? На наши вопросы ответил начальник смены ЕДС Владимир Климовский:

Будни ЕДДС


- Как проходит ваш обычный рабочий день? Сколько людей обычно звонит за день?
- Я принимаю звонки, передаю информацию в различные инстанции, такие как «Водоканал», «Сахатранснефтегаз» и прочее. Потом узнаю, прошло ли все гладко, удостоверяю информацию, ну, и начинаю обрабатывать новую заявку. За день поступает примерно 600 звонков. Чтобы грамотно записывать такое количество заявок, у нас есть программа, куда мы все подробно записываем: адрес, квартиру, имя, время заявки. Все учитывается и позже обрабатывается.

Четко, налажено, проверено!


- В ночное время вы тоже работаете?
- Мы работаем круглосуточно, до нас практически всегда можно дозвониться, и мы обязательно обработаем ваш запрос.

- Есть какие-нибудь проблемы в процессе работы?
- Ну, если только со стороны инстанций. А у нас все четко налажено и проверено.

- А чем вы еще занимаетесь?
- Мы непосредственно посещаем место аварии на служебной машине. Потом полученную там информацию посылаем в высшие инстанции. По сути, мы являемся информационно-аналитическим агентством. Кроме аварий мы работаем над звонками террористического характера и тому подобных вещей. (Вспоминается случай, когда в ЕДДС позвонила пьяная пенсионерка и угрожала взорвать дом. Благо, все сработали оперативно. Саперы бомбу так и не нашли. Прим. автора)

- А забавные какие-нибудь случаи бывают?
- Их хватает с лихвой. Чаще всего дети звонят из-за нашего простого номера. Требуют передать трубку маме, а мы-то что можем сделать? И ребенку объяснить трудно, что «мамы» здесь нет. Зовем взрослых и дальше разбираемся.

Вот такая вот работа проходит в Единой диспетчерской службе. Работа крайне сложная и ответственная, ведь на них надеются люди, и им нельзя игнорировать ни один звонок.

Телефоны ЕДДС
44-42-51
44-45-64
44-42-29

Новости

Популярное

На год закроют движение по проспекту Ленина от улицы Хабарова до улицы Дзержинского в Якутске
Город | 1 день назад
На год закроют движение по проспекту Ленина от улицы Хабарова до улицы Дзержинского в Якутске
Проспект перекроют для транспорта от здания IT-парка до площади Орджоникидзе в связи со вторым этапом капитального ремонта.
Почему владельцы квартир платят летом за отопление
Город | 1 день назад
Почему владельцы квартир платят летом за отопление
Объяснение Госкомцен Якутии.
Самые популярные и редкие имена назвали в Управлении ЗАГСа по Якутии
Общество | 1 день назад
Самые популярные и редкие имена назвали в Управлении ЗАГСа по Якутии
В Якутии в сентябре родился 1031 ребёнок: 507 мальчиков и 524 девочки. Имена София и Лев по-прежнему являются самыми популярными в республике.
Наталья Платонова: «Профессия учителя в нашей семье передается из поколения в поколение…»
Интервью | 1 день назад
Наталья Платонова: «Профессия учителя в нашей семье передается из поколения в поколение…»
Становление ученого – интересная тема не только для аспирантов и будущих докторов наук. Ведь сквозной нитью в повествовании про «рост» человека науки, все равно будет проходить этот вездесущий секрет успеха. А как хочется его разгадать…