30.12.2022 | 10:30

Колл-центр 122: Коротко о главном за 2022 год

ЦУР Якутии поделился главными цифрами работы колл-центра 122 за уходящий год.
Колл-центр 122: Коротко о главном за 2022 год
Автор: EXO-YKT
Фото: ЦУР Якутии

– Здравствуйте! Оператор 122. Чем я могу Вам помочь?

Мы привыкли слышать эту дежурную фразу при звонке на 122, не задумываясь о тех, кто нам отвечает.

На другом конце провода нам отвечают люди, у которых дома свои семьи, дети, заботы, у них самих также мобилизованы родственники. Но оператор колл-центра, придя на работу, забывает о себе и полностью погружается в проблемы людей, которые обращаются к нему за помощью. Специфика работы на горячей линии 122 – особенная. Звонят обеспокоенные родители, жены, родственники мобилизованных, нередко на другом конце провода слышен плач… Так как большинство операторов женщины – нередко хочется и самой всплакнуть от боли, но оператор не имеет права показать свою слабость, ведь звонящим так нужна их поддержка, поэтому нужно быть сильными.

И в такие моменты силы придают звонки благодарности. «Были случаи, когда благодарили за оказанную помощь специальным звонком, например, вернувшиеся ошибочно мобилизованные, или за качественную консультацию, а также за поступившую выплату», – поделилась руководитель службы 122 Мария Винокурова.

Подробную информацию о главных цифрах работы колл-центра 122 смотрите в карточках.

Новости

Популярное

С 18 ноября автобусы Якутска поедут по обновленным маршрутам движения
Город | 1 день назад
С 18 ноября автобусы Якутска поедут по обновленным маршрутам движения
В том числе появились два новых маршрута, из них ранее уже запущен 11-й маршрут, начнет работу 12-й маршрут.
Новые автобусные маршруты в Якутске. Что именно поменялось?
Город | 1 день назад
Новые автобусные маршруты в Якутске. Что именно поменялось?
Обновленная схема движения городских автобусных маршрутов начнет действовать 18 ноября.
Самой большой школе Якутска присвоят имя Михаила Николаева
Город | 1 день назад
Самой большой школе Якутска присвоят имя Михаила Николаева
Об этом объявлено в преддверии дня рождения Первого Президента Республики Саха (Якутия).
Отключения света, воды и газоснабжения 13 ноября в Якутске
Город | 1 день назад
Отключения света, воды и газоснабжения 13 ноября в Якутске
Плановые отключения энергоресурсов в Якутске.