30.12.2022 | 10:30

Колл-центр 122: Коротко о главном за 2022 год

ЦУР Якутии поделился главными цифрами работы колл-центра 122 за уходящий год.
Колл-центр 122: Коротко о главном за 2022 год
Автор: EXO-YKT
Фото: ЦУР Якутии

– Здравствуйте! Оператор 122. Чем я могу Вам помочь?

Мы привыкли слышать эту дежурную фразу при звонке на 122, не задумываясь о тех, кто нам отвечает.

На другом конце провода нам отвечают люди, у которых дома свои семьи, дети, заботы, у них самих также мобилизованы родственники. Но оператор колл-центра, придя на работу, забывает о себе и полностью погружается в проблемы людей, которые обращаются к нему за помощью. Специфика работы на горячей линии 122 – особенная. Звонят обеспокоенные родители, жены, родственники мобилизованных, нередко на другом конце провода слышен плач… Так как большинство операторов женщины – нередко хочется и самой всплакнуть от боли, но оператор не имеет права показать свою слабость, ведь звонящим так нужна их поддержка, поэтому нужно быть сильными.

И в такие моменты силы придают звонки благодарности. «Были случаи, когда благодарили за оказанную помощь специальным звонком, например, вернувшиеся ошибочно мобилизованные, или за качественную консультацию, а также за поступившую выплату», – поделилась руководитель службы 122 Мария Винокурова.

Подробную информацию о главных цифрах работы колл-центра 122 смотрите в карточках.

Новости

Популярное

Прогноз погоды на 15 июля в Якутске
Город | 1 день назад
Прогноз погоды на 15 июля в Якутске
Температура воздуха днем составит +28, +30°С.
Отключения света 15 июля
Город | 1 день назад
Отключения света 15 июля
В графике указано плановое время выполнения ремонтных работ.
Запрет чайлдфри набрал равное количество проголосовавших «за» и «против»
Город | 23 часа назад
Запрет чайлдфри набрал равное количество проголосовавших «за» и «против»
Мужчины чаще женщин высказывались в поддержку запрета движения чайлдфри.