МАГАЗИНЫ НА «ДИВАНЕ»

По информации отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Якутии в два раза выросло количество обращений по дистанционной торговле. С начала текущего года в адрес ведомства поступило 40 обращений. Для сравнения: за аналогичный период прошлого 2019 года их было всего 22. Увеличение числа обращений специалисты связывают с тем, что потребители просто стали чаще заказывать товары дистанционным способом.

Мария ОКОНЕШНИКОВА, главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей: 

— Нередко в адрес управления граждане жалуются на мошеннические действия со стороны интернет-магазинов, магазинов на «диване», смс-рассылки. Как правило, в данных случаях организационно-правовая форма магазина неизвестна, деньги отправляются неизвестно кому, обратная связь с магазином отсутствует. Также не следует слепо доверять продавцам, которые ведут деятельность в социальных сетях. Например, гражданка М., жительница Якутска, заказала в инстаграме кроссовки, оплату произвела переводом на мобильный банк физического лица, в итоге ни кроссовок, ни денег не получила. Другой пример, когда потребительница С. заказала на одном интернет-сайте меховую шапку, оплату произвела переводом через мобильный банк и, как итог, ни шапки, ни денег обратно не получила. В таких случаях гражданам необходимо обращаться в органы полиции для принятия мер.

— На что нужно обращать внимание, заказывая товар дистанционно? 

— Прежде всего необходимо обратить внимание на информацию о продавце. Как правило, продавцом является индивидуальный предприниматель либо организация с указанием адреса его нахождения. Обязательна информация о товаре, его потребительские свойства. Особое внимание необходимо уделить на сроки и способы доставки товара, а также на условия возврата товара. 

Информация на сайте должна соответствовать обязательным требованиям «Правил продажи товаров дистанционным способом» (утв. постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612). 

Управление Роспотребнадзора по республике призывает якутян внимательно выбирать продавцов, осуществляющих дистанционную торговлю товарами, и, прежде чем приобрести товар на каком-либо сайте, внимательно изучить отзывы других потребителей. 

— Сейчас в связи со сложной экономической ситуацией малый бизнес почти не проверяют, сказывается ли это на качестве обслуживания? 

— В 2020 году основная часть обращений поступает на действия авиаперевозчиков, туроператоров, банки, страховые организации, операторов связи. В этой связи количество жалоб на малый бизнес в сравнении с предыдущим годом уменьшилось. Это связано с тем, что были введены ограничения на определенные виды деятельности и потребители не имели возможности пользоваться их услугами, приобретать товары. 

— Как часто жалобы потребителей доходят до суда?

— В целях оказания потребителям необходимой помощи в защите их прав в рамках гражданского судопроизводства Управлением Роспотребнадзора по республике подано 40 исковых заявлений и 43 заключения, из них рассмотрено 60, удовлетворено 58 (что составляет 96%). Общая сумма удовлетворённых исков и заключений составила 9082,86 тысячи рублей, в том числе компенсация морального вреда — 729 тысяч рублей.

Исковые заявления и заключения были даны по следующим отраслям экономики: 

• торговля — 22 исков и заключений;
• общественное питание — четыре иска, из них один в защиту группы потребителей;
• бытовое обслуживание — два иска;
• туристские услуги — семь заключений;
• транспортные услуги — девять исковых и заключений;
• финансовые услуги — семь исковых и заключений;
• жилищно-коммунальные услуги — два иска;
• медицинские услуги — одно заключение;
• прочие виды услуг — два заключения.

Мария ОКОНЕШНИКОВА:

— Наиболее показательным примером защиты прав потребителей является обращение управления с исковым заявлением в суд в защиту группы лиц. Так, в августе 2019г. потребители стали обращаться в медицинские учреждения с признаками пищевого отравления. Заболевание всех больных по времени возникновения связано с употреблением ими пищи, приготовленной в столичных объектах общественного питания, принадлежащих одной организации. Больные были на свадьбах, проведенных в банкетных залах данной организации. Судом было принято решение о частичном удовлетворении требований, присуждено в пользу потребителей 717 229,96 рублей, из которых: 

• 148 698,14 руб. — компенсация материального вреда;
• 395 000 руб. — компенсация морального вреда; 
• 239 076,65 руб. — размер штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворении требований потребителей. 

Решение суда вступило в законную силу, потребителями присужденные суммы получены. Отмечу, что судебные разбирательства длились с января по июнь текущего года, всего управление участвовало в 15-ти судебных заседаниях по делу. 

Также в 2020 году Якутским городским судом рассмотрено исковое заявление управления к обществу с ограниченной ответственностью «Сеул» о защите интересов заказчика свадьбы, в которой пострадали гости, возмещении убытков и компенсации морального вреда. Судом принято решение частично удовлетворить иск ведомства о защите прав группы потребителей. В пользу потребителя присуждено 706500 рублей, из которых: 228000 — компенсация материального вреда; 228000 — неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя; 15000 –компенсация морального вреда; 235500 — размер штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителей. Решение вступило в законную силу.

ФИНАНСОВЫЕ УСЛУГИ ОНЛАЙН

Пандемия коронавируса ускорила переход потребления в онлайн, породив новые риски. Роспотребнадзор напоминает об основных нарушениях, с которыми сталкиваются потребители финансовых онлайн-услуг.

Финансовая памятка для потребителей о киберграмотности и борьбе с мошенничеством, а также рекомендации, как снизить онлайн-риски. Что должно насторожить?

Кредитование:

• – навязывание ненужного кредита / займа при продаже товара или услуги;
• – предоставление неполной информации о кредите — часть сведений «спрятана» в дальних разделах договора;
• – скрытые комиссии, спрятанные в «тарифном плане»;
• – займы, взятые посторонним на ваше имя;
• – порча кредитной истории: финансовая организация «забывает» сообщить в бюро кредитных историй о закрытом обязательстве;
• – отказ в реструктуризации кредита на заявленных условиях;
• – недобросовестные кредитные брокеры и псевдоброкеры, взимающие оплату без оказания услуг;
• – псевдопомощники: обещают «исправление» кредитной истории, поиск «законного» способа не платить долги», но только выманивают деньги и усугубляют положение.

Страхование:

• – включение в полисы условий, снижающих вероятность получения страхового возмещения;
• – блокирование заключения договоров в электронном виде, если они невыгодны страховщику;
• – невнесение агентом полиса в базу компании и присвоение денег страхователя;
• – продажа накопительного инвестиционного страхования жизни под видом депозита;
• – занижение суммы страховой выплаты.

Инвестирование:

• – предложение сложных продуктов (структурные облигации, производные финансовые инструменты) без надлежащего разъяснения их сути и рисков;
• – сложно структурированные тарифы, подталкивающие к избыточной торговой активности;
• – некачественные консультации, в т. ч. данные роботом-советником («робоэдвайзинг);
• – «автоследование» (автоматическое повторение сделок) за неумелым «инвестиционным гуру»;
• – возможность кражи части денег или ценных бумаг в случае недобросовестности брокера или управляющего.

Управление Роспотребнадзора по Якутии настоятельно рекомендует потребителям, столкнувшимся с указанными нарушениями, обратиться на горячую линию по телефону 8-800-550-21-24. С режимом работы можно ознакомиться на сайте 14.rospotrebnadzor.ru, также можно позвонить в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный). Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней.

При наличии признаков совершенного преступления вы можете обратиться на бесплатную горячую линию МВД России: 8-800-222-74-47, через портал (если это интернет-мошенничество, обратитесь в управление «К» МВД России) или в отделение полиции по месту жительства.