Один день из жизни соцработника

Человек остается один на один со своей болью, страхами, зачастую не имея возможности не то, что выйти на улицу за хлебом и лекарствами, но даже передвигаться по квартире. В таких случаях остается уповать лишь на помощь социального работника. Для многих соцработник становится единственным связующим звеном с внешним миром, надеждой на завтрашний день. И еще социальный работник – это отдушина для одиноких стариков, которым очень не хватает человеческого общения и внимания.

Самое сложное – очереди

Героиня нашего материала Виктория Ильина, «Лучший социальный работник г.Якутска 2009 года», работает в городском Комплексном центре социального обслуживания населения с 1996 года. На ее попечении восемь одиноких пожилых людей и инвалидов. Каждый из них ждет своего социального работника дважды в неделю.

Мы встретились с Викторией в «Сахамедстрахе», куда они пришла оформлять медицинский страховой полис для одной из своих подопечных Любови Якушковой.

- У бабушки больное сердце. Сейчас она ждет вызова из московской клиники, куда должна поехать на лечение, вот и оформляем ей полис.

- А у социальных работников есть какая-то прерогатива, например, проходить в такие учреждения без очереди?
- В управлении пенсионного фонда принимают по удостоверению, в фонде соцстраха установлен специальный день социального работника, когда обслуживают только нас, в управлении соцзащиты такой день – пятница. Кроме этого, раньше нас принимали без очереди в Сбербанке, но сейчас почему-то эту услугу приостановили. Хотя именно через этот банк нашим подопечным поступает матпомощь, детские пособия, а там такие очереди!

А в остальные учреждения мы проходим в порядке общей очереди. И за субсидиями, и по оплате коммунальных услуг, и к врачам – везде надо отстоять. В нашей работе, пожалуй, это одно из самых сложных. Мне не трудно убраться в квартире, подняться с тяжелыми сумками с продуктами на пятый этаж, съездить на оптовый рынок или по морозу к своим подопечным ходить, а вот стоять в очередях… Это столько времени отнимает! В некоторых учреждениях, особенно в поликлиниках, нас уже узнают в лицо, поэтому иногда могут вызвать без очереди.

- На одного подопечного вам положено выделять по два часа за одно посещение. Укладываетесь?
- Практически никогда. Ведь в это время входит и посещение подопечного, и поход в магазины, учреждения. А ведь надо еще и с человеком пообщаться, посидеть, выслушать.

Наконец, полис получен, мы кое-как втискиваемся в переполненный автобус и едем к подопечной Виктории на улицу П.Алексеева.

- Вы к каждому подопечному так добираетесь?
- (Улыбается) А что делать? В нашем Центре работает где-то 90 соцработников, всех же машинами не обеспечишь. Вот сейчас, когда нас поделили по районам, намного лучше стало. Раньше как было: один подопечный живет на ГРЭСе, второй - в Сайсарах, и мотаешься через весь город. Теперь же за мной, к примеру, закреплен район Сайсар, там и работаю, вот только одна бабушка в центре живет.

- А проезд на автобусе вам компенсируют?
- Да, конечно. Правда, надо каждый раз просить у кондукторов билеты, по которым мы отчитываемся, а «частники» не всегда их выдают.

- И за продуктами тоже на общественном транспорте передвигаетесь?
- Да. Машину выделяют только по четвергам, в день оптовых закупок для подопечных. Или если надо вывезти кого-то в больницу.

- Какая у вас зарплата?
- 13000 рублей. И это с учетом выслуги лет.

«Мне ее сам Бог послал!»

Выходим на остановке, заходим в квартиру Любови Григорьевны Я. Бабушка встречает нас на пороге. Заждалась.

- Моя Викочка пришла! Проходите, девочки.

В квартире Любови Григорьевны очень уютно, чисто и светло.

- Вот Викочка с утра приходила, убралась. Мы с ней познакомились в сентябре прошлого года. Когда я совсем занедужила, врач подсказала, что можно обратиться в соцобеспечение. Позвонила туда, и мне прислали Викочку. С той поры вместе, - рассказывает женщина.

Оба сына Любови Григорьевны живут в Москве. Раньше со всем управлялась сама, но сейчас больное сердце не позволяет ей не то, что очереди выстаивать и продукты таскать, но даже на третий этаж подняться.

Для одиноких пенсионеров их соцработник – как член семьи: кормит, одевает, помогает в бытовых мелочах и всегда подбадривает добрым словом. Любовь Григорьевна меньше года на попечении Виктории, но женщина уже души не чает в своей помощнице.

– Напишите про Вику, что она удивительная, необыкновенно добрая и отзывчивая. Все у нее в руках «горит». Такая помощница мне. И в магазин сходит, в аптеку, в поликлинику за рецептами. Я без нее как без рук. Жду ее каждый понедельник и четверг. Такого человека мне Бог послал! Не устаю за нее молиться! Так и запишите, - ратует за соцработника пенсионерка, узнав, что перед ней корреспондент «Эхо столицы».

- Любовь Григорьевна, вот ваш полис. Как узнаете насчет Москвы, сразу мне позвоните. А это календарик отрывной, как просили, вот пасты для ручки – две с тонким пером, две – с толстым, - Виктория передает бабушке вещи, которые она попросила купить, и товарные чеки.

«Тонкие» моменты

Мы прощаемся с радушной хозяйкой и едем в магазин за продуктами для следующей подопечной.

- Мне очень нравится бывать у Любови Григорьевны. Она сама очень светлый, добрый человек. Никогда не ворчит, не ругается. С такими людьми легко работать.

- Но подопечные бывают разные…
- Конечно. Многие из них обиженные судьбой люди. Поэтому и характеры у них сложные. Но я никогда на них не сержусь, стараюсь во всем понять, поддержать. Работа социального работника сложная не только физически, но и психологически. Ведь каждого надо выслушать, найти индивидуальный подход. Я захожу домой к подопечному и с первого взгляда понимаю, какое у него сегодня настроение.

- Виктория, а почему вы выбрали именно эту профессию?
- В 1996 году моему сыну было всего два года, поэтому искала работу с ненормированным графиком, чтобы ребенка удобно было в садик возить. Пришла в Центр социально-бытового обслуживания, да так и осталась. Сначала, конечно, было сложно, да я и сама была совсем молодая, мне тогда исполнился только 21 год. Опыт и знания пришли со временем.

Работа нравится, многие из подопечных для меня стали как родные. Когда кто-то из них уходит навсегда, а ведь практически все они старые люди, сильно переживаю, не могу спать по ночам, плачу…

- Есть ли у вас на попечении молодые?
- Есть. Одной моей подопечной всего 37 лет. Десять лет назад с ней случилась трагедия, и с тех пор она обездвижена. У нее на руках остались двое маленьких детей. Но она молодец! Не унывает. Такая активистка! Принимает участие во всех мероприятиях для инвалидов, даже в конкурсе красоты для девушек с ограниченными возможностями приняла участие, стала первой вице-мисс. Занимается спортом, каждые два года выезжает в Москву на соревнования по армрестлингу и бодибилдингу. Я ее всегда поддерживаю, помогаю. Мы вместе с ней ищем спонсоров для оплаты поездки, я бегаю за всякими справками, билетами, путевками, но это приятные хлопоты.

- А как домашние относятся к вашей работе?
- Иногда, думаю, им сложно со мной. Придешь с работы как выжатый лимон, а дома ждут муж, дети, их тоже надо выслушать, поговорить, а ты уже за день так наобщалась… Поэтому порой кажется, что домашним не хватает моего тепла, общения. Но мои сыновья и муж всегда понимают и поддерживают. Они знают всех моих подопечных, всегда о них спрашивают, интересуются.

С нами живет моя тетя, которой 77 лет. Поэтому мои дети не понаслышке знают, что такое уважение к старикам, понимают, что им необходимо особенное внимание. Старший сын говорит, что у мамы будет счастливая старость (улыбается). Потому что все, что я делаю сегодня для стариков, вернется мне сторицей. Я надеюсь на это.

Мы попрощались с Викторией, и она дальше поспешила к своим подопечным, к людям, которые ее ждут с нетерпением, которым она так нужна.

Не до престижа

Мы также поговорили с заместителем начальника Комплексного центра социального обслуживания населения г. Якутска Георгием Тарабукиным.

- Кто имеет право пользоваться услугами соцработника?
- Граждане пожилого возраста (женщины с 55 лет, мужчины – с 60), инвалиды, частично утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся в посторонней помощи в надомных условиях.

- Куда обратиться, если человек желает пользоваться услугами соцработника?
- У нас есть своя справочная служба, куда можно обратиться за консультацией по телефону: 43-70-66, также работаем через управы городских округов. Кроме этого работники отделения социального обслуживания на дому сами выявляют граждан для постановки на соцобслуживание. Привлекаем государственные и негосударственные органы, благотворительные, религиозные объединения, фонды.

- Сколько человек в Якутске пользуется услугами соцработников?
- В городском округе 90 соцработников обслуживают порядка 600 человек. Из пяти отделений одно – это сотрудники по медобслуживанию лежачих больных. А всего ежегодно наш центр обслуживает свыше 20 тысяч граждан.

- Услуги соцработников платные?
- Да. В соответствии с постановлением правительства нуждающийся в социальной помощи человек оплачивает в месяц не более 25% от разницы между прожиточным минимумом и размером пенсии. То есть от 200 рублей. При этом ветераны ВОВ, абсолютно слепые и некоторые другие категории обслуживаются бесплатно.

- Какую зарплату сегодня в среднем получает соцработник?
- 8 000-10 000 рублей.

- А когда в последний раз было увеличение заработной платы?
- Как и у всех бюджетников, с 1 января 2012 года на 6%.

В цивилизованных странах проблема заботы о пожилых людях и инвалидах решается на высоком уровне. При этом по уровню престижности профессия социального работника находится на третьем месте после профессии врача и учителя. Соответственно, и зарплата у них одна из самых высоких.

В нашей стране дела в сфере социального обслуживания обстоят совершенно иначе. Сегодня соцработник в городе Якутске – это женщина со среднеспециальным образованием пенсионного возраста. Таких, как наша героиня Виктория, к сожалению, единицы. Потому что не каждый согласится за очень небольшую плату отдавать одиноким, больным, старым не только свое время, но и душу.