В последнее время в корпоративной культуре зреет конфликт между поколениями — молодым, которое только начинает строить карьеру, и более взрослым. Его называют конфликтом зумеров и миллениалов. Миллениалы — поколение, родившееся в период с 1981 по 1996 год, сейчас им по 30-45 лет, они давно нашли свое место в профессии. В то же время зумеры — это молодежь с 1997 года рождения, им сейчас от 14 до 29 лет. Самые юные зумеры только начинают где-то подрабатывать, а старшие находятся на этапе становления карьеры.
Актуальность проблемы находит отражение во множестве юмористических видеороликов в социальных сетях, где, как правило, высмеивается либо несерьезное отношение зумеров к работе и отсутствие у них стрессоустойчивости, либо стремление миллениалов во что бы то ни стало удержаться на рабочем месте и неумение отстоять трудовые интересы. О том, отличаются ли якутские зумеры-работники от старшего поколения и правда ли они так уж безответственны, «Эхо столицы» узнало у работодателей Якутска и у самой молодежи.
Бюджетное учреждение: «Сопровождаем на всех этапах»
Александр Чудиновских, директор МОБУ Гимназия «Центр глобального образования» г. Якутска:
— Конечно, в школе у нас работают представители поколения зумеров. Это поколение, которое больше думает о своём эмоциональном состоянии, заботится о своем психологическом комфорте. При найме их интересуют, в первую очередь, внутренние условия организации и перспективы роста дохода. Что касается мнения, что зумеры легко увольняются, так это происходит в силу возраста: когда вам 18-25 лет, то проще и переехать, и уехать, потому как нет серьезных обязательств и забот. Хотя в нашей сфере это не так ярко проявляется, мы же традиционная среда. Поэтому «старшие зумеры», которые к нам когда то пришли, работают и четвертый, и пятый год.
Возможно, причиной этого является и то, что мы стараемся применять инновационные управленческие подходы — это и автоматизация расписания, и полное сопровождение на всех этапах работы. В общем, не оставляем молодого учителя без внимания и заботы. Стараемся также, чтобы общение на работе проходило легко, с юмором, чтобы всем было удобно и спокойно. Но, с другой стороны, мы серьёзно относимся к своим задачам и ставим их «впереди планеты всей». Ведь наша задача номер один — это воспитание молодого поколения. Ценность ребёнка для нас всегда на первом месте.
Предприниматели: «Даем четкие инструкции и не давим эмоционально»
Нюргустана Лукина, владелица магазина «Сэрбэкэ», ресторанов «Махтал» и «Аврора»:
— Да, между поколениями наблюдаю большое различие: во-первых, у зумеров нет так называемой смекалки, которая помогает решать какие-то нестандартные вопросы. Официанту постарше, например, скажешь «принеси посуду» и он пойдет, найдет и принесет. А официанту-зумеру надо сказать «иди в эту комнату, зайди с правой стороны, на левой полке сверху возьми посуду», то есть дать подробную и четкую инструкцию. Во-вторых, они очень ранимые. Если бы мне сказали, что я что-то неправильно сделала, то для меня это было бы стимулом, чтобы я больше не совершала эту ошибку. А они ломаются махом, сразу увольняются. В-третьих, они послабее физически, быстро выдыхаются, устают. Может, потому что мало занимаются спортом и много просиживают за компьютерами. Также в какой-то день они могут просто не прийти на работу, это тоже норма для них.
Но я не виню молодежь, потому что причина такого отношения кроется все же в нас, во взрослых. Мы в своё время много чего пережили и, конечно, балуем своих детей. И они знают, что у них есть мама и папа, что их прокормят, оденут, на улицу не выкинут, поэтому у них и нет такой надобности — держаться за работу. Зато зумеры очень информированные, лучше остальных умеют пользоваться гаджетами и быстро находят нужную им информацию.
Наталья Решетняк, генеральный директор французской пекарни «Bon Ami»:
— В процессе работы с молодыми специалистами я наблюдаю, что старые методы управления стали менее эффективными и требуют изменения. У поколения зумеров, конечно, есть свои особенности — они сложнее воспринимают объемные печатные материалы, так как это поколение выросло в цифровой среде. Также наши молодые сотрудники строго ориентируются на должностные инструкции и четко обозначенные обязанности. С ними важна ясность с первого дня: что входит в их задачи, а что нет, иначе непрозрачные требования могут привести к прямому отказу выполнять работу. Это поколение демонстрирует меньшую терпимость к давлению и авторитарному стилю управления — при возникновении серьезного недовольства они скорее уйдут, чем будут мириться с ситуацией. При этом часто не дают обратной связи при увольнении — им проще не объяснять причин.
Но при всем этом я вижу в них сильные стороны и известные преимущества перед миллениалами. Это технологическая грамотность — они быстро и эффективно работают с автоматизированными системами, цифровыми инструментами, это аналитический подход и креативность — они тщательно обдумывают задачи, способны предлагать нестандартные, творческие решения, а также высокая результативность — при четкой постановке задачи и понимании цели они легко могут достигать отличных результатов. Я бы рекомендовала в работе с поколением зумеров применять максимально подробный и понятный инструктаж, переводить обучающие материалы в интерактивные и цифровые форматы и отказаться от авторитаризма в пользу коучинга и менторства.
Зумеры: «Мы ценим себя больше»
Галина, сотрудница одной из компаний Якутска, представительница молодого поколения:
— Я бы не сказала, что зумеры менее ответственно относятся к работе. Скорее, дело в том, что молодое поколение более свободолюбивое, честное, открытое к новому и ценит себя больше. Зумеры с большей охотой признают, что им некомфортно, поэтому, чтобы оставить их на рабочем месте, работодателю нужно будет что-то поменять.
В целом, само возрастное определение ответственного отношения к работе я бы назвала некорректным, поскольку по своему опыту могу сказать, что среди и мала, и стара были безответственные работники. В этом, мне кажется, большую роль играют воспитание, характер и ценности человека.
Психолог: «Это хорошая тенденция»
Зинаида Климова, клинический психолог:
— Это обычный конфликт поколений, совершенно естественный процесс жизни, когда ценности разных поколений становятся различны. Какая ценность для миллениалов всегда была и остается главной? Стабильность, устойчивость, а значит безопасность. Это хорошая зарплата, престижная работа, карьера, обязательно высшее образование, которое могло все это дать. Помните, наверное, когда все поголовно становились экономистами и юристами, это как бы нам гарантировало то, что мы обязательно найдём хорошую работу. А хорошая работа, в свою очередь, даст нам стабильность.
У зумеров все совсем другое — цели и ценности. Их эмоциональное состояние, ментальное здоровье стоят в приоритете, поэтому они могут уйти по простой причине «мне это не нравится». Миллениалы считают такое поведение безответственностью и инфантильностью, хотя это вовсе не так. А зумеры как раз считают формой инфантильности нахождение на нелюбимой работе, так как ты ничего не меняешь для того, чтобы тебе стало хорошо. И вот мы получаем конфликт ценностей и разногласия.
На самом деле, такие ценности у зумеров — это очень здорово, это хорошая тенденция, потому что чем устойчивее наше ментальное здоровье, тем у нас появляется больше инструментов выдерживать внешние кризисы, внешний хаос и неопределённость. Упоминаемая стрессоустойчивость миллениалов — это часто не про силу характера, а про сверхусилия, которые прилагает человек, чтобы противостоять обстоятельствам. Это про высокие требования и жёсткие стандарты, применяемые к себе и к другим. А последствие этого — физическое и эмоциональное выгорание.
Сейчас у нас растет поколение альфа. Когда оно вырастет, у них с зумерами будет свой конфликт. Конфликт поколений — это естественный процесс, демонстрирующий динамику и развитие человечества.